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カスタマーハラスメントに対する基本方針

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　　午前　9 : 00 ～ 12 : 30
　　午後　14 : 00 ～ 17 : 30

・休診日
　　日曜日・祭日

〒870-1121大分市大字鴛野118番地の1

カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針を公表する背景・目的

当法人は「あなたらしさに 寄り添う 医療を」をタグラインとし、地域と患者さんの信頼と期待に応えるべく、より良い医療・介護サービスの提供を目指しています。
　患者さんとの信頼関係は、質の高い医療提供の基盤です。しかしながら残念なことに、一部の方からの心ない言動により、職員が心身ともに疲弊し、本来の力を発揮できなくなる事例も発生しています。職員が安心して働くことができなければ、患者さんへの温かい医療提供も揺らいでしまいます。
　法人として地域医療を推進するためには、職員の人権が尊重され、誰もが安心して、いきいきと活躍できる環境が不可欠です。これまでも、受診患者さんからのご意見・ご要望には真摯に対応してまいりましたが、今後は受診患者さんと職員、双方が安心して過ごせる医療環境を築くため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした態度で対応します。

カスタマーハラスメントに該当する行為

　厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」によると、カスタマーハラスメントとは、「顧客等（受診者）からのクレーム言動のうち、当該クレーム・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現させるための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により、労働者（病院職員）の就業環境が害されるもの」と定義されます。具体的には、以下の資料をご参照ください。

「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（厚生労働省作成pdf）

カスタマーハラスメントに該当する行為

　当院では、カスタマーハラスメントから職員を守るため、複数名での対応や院内での情報共有・記録化等、組織的に対応します。特に悪質であると判断した場合は、警察への通報、健診継続の拒否や、弁護士への相談など、法的な手段をとる場合もあります。
　カスタマーハラスメントは、健診の前提となる「患者さんと医療者の信頼関係」の毀損・喪失をさせる行為です。そのような受診者に対して、当院は毅然とした態度で対応します。

受診の方へお願い

　当院では、すべての受診の方との信頼関係を大切にし、患者さんに安心して医療を受けていただけるよう努めております。皆様にも医療従事者を尊重し、円滑なコミュニケーションのご協力をお願いいたします。また院内では他の受診者の方へのご配慮もお願いいたします。万が一、何かご不満な点がある場合は、ハラスメント行為を行わず、まずは近くの職員へ相談ください。
　皆様のご理解とご協力がより良い医療の提供につながります。